menu

【ビジネスの気づき】自社の価値はお客様が教えてくれる。

宮島の温泉旅館「錦水館」の若旦那 武内です。

自社の価値はお客様が教えてくれる。

錦水館では、お泊り頂いたお客様にアンケートをとってます!実は、その中に自社のUSPの原石が、沢山書かれています。USPとは、unique Selling Proposition。独自の価値です。

アンケートはお客様が錦水館に泊まって良かった事や、お客様から改善の提案などを頂いています。実際にあった話ですが、姉妹館の錦水別荘のお部屋でロフト付シングル・ルームがあります。その月のアンケートには、6件程、同じコンプレがありました。1階のスペースには液晶TVがあるのに、2階のベッドスペースに液晶TVがなかった。わざわざ1階に降りないといけない、不便とお声がありました。最初は、意識してなかったのですが、あまりにも多かったので小型の液晶TVを購入しました。

アンケート要望を改善して、しばらくして、お客様がお泊りになられた時に、改善されていることを知ったお客様からアンケートをもらいました。

「前回、来た時には液晶TVが2階になかったのに、今回泊まってビックリ!お客様の声をちゃんと反映しているのがすごい!」

って書かれていたんです。アンケートというのは、お客様からの要望や不満に感じたも聞けるんです。どんな質問を投げかけるかでアンケートって様々な活用ができます。

写真 2016-02-18 20 06 06

錦水館のお客様アンケート

アンケートで多いのは、

夕食で出た無農薬の野菜が美味しかった!スタッフの方が親切で気持ちが良かった!嚴島神社まで、とても近かった!お部屋から目の前に広がる瀬戸内海の風景が見れて良かった!など、さまざな嬉しい声がかかれています。

お客様の幸せメッセージ。お客様の声は、仕事のモチベーションにもなります。

自分たちにとって、当たり前と思っていることが、実は自社のUSPになることはあると思うんですね。評価されている所は、より強化する。またお客様の声をHPやボードで掲載することで、楽天やじゃらんにはないクチコミにもなります。

自分たちの旅館は、お客様から何が評価を得ているのか?アンケートはUSPを気づかせてくれるツールのひとつだとボクは思います。

1番客観的に評価してくれるお客様の声を自社でとってますか?

 

この記事を書いた人

武内 智弘
武内 智弘
1981年、広島県宮島生まれ。修業先の神楽門前湯治村から家業である旅館を継ぐ。現在六代目として日々奮闘中。宮島に2つの旅館「錦水館」「錦水別荘」を運営している。宮島の魅力をもっと知って欲しい・・という想いから観光をサポートするブログを更新しています。「お客様にまた来たい!」と言って頂ける宿を目指します。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • follow us in feedly

藤の棚4ちょっと早いけど、宮島で知っておきたい!お花見スポット(パート2)

和田2やっぱり好きだな!宮島の穴子飯の美味しいお店「和田」。

関連記事

  1. 写真 2014-07-16 20 54 52

    宮島観光アドバイザーともちんの日記 大阪・京都へ営業の巻

    こんばんは!若旦那武内こと、宮島観光アドバイザーのともちんです。今日のブログは、京都から…

  2. 宮島の冬の風景

    宮島の雪景色をブログでご紹介【宮島の冬の風景】

    こんにちは、若旦那武内こと宮島観光アドバイザーのともちんです。年末から年明けは、この…

  3. ご夫婦②

    宮島観光アドバイザーともちんの日記~お客様とのエピソード~

    こんばんは!錦水館 若旦那 武内こと、宮島観光アドバイザーのとも…

  4. ともちん

    宮島観光アドバイザーともちんの休日 ~継続は力なり~

    こんにちは!宮島観光アドバイザーのともちんです。&n…

  5. ギフト①

    販促物はお客様をワクワクさせる贈り物

    こんにちは!若旦那 武内こと、宮島観光アドバイザーのともちんです。今新幹線の中でブログを更新してます…

  6. 写真 2015-07-31 12 06 26

    見えないクチコミで会社の認知度が上がっている。

    こんにちは、若旦那武内です。今日のブログは、見えないクチコミで会社の認知度が上がっているって…

  7. 宮島の夕陽②

    若旦那が宮島の写真やブログをフェイスブックにアップする理由。

    こんにちは!若旦那武内こと、宮島観光アドバイザーのともちんです。今日のブログを更新です。最近…

  8. 写真 2014-06-23 10 07 51

    宮島の鹿さんについてのブログを更新♪自然と共存する事・・

    若旦那武内こと、宮島観光アドバイザーのともちんです。今日のブログは、宮島の鹿さんについて書いてい…

ブログの著者

宮島が大好きな創業100年の温泉旅館「錦水館」の六代目若旦那 武内。

ニックネームはともちん!宮島の観光に役立つ情報をブログで発信しています。お客様の思い出づくりのお手伝いをしたい!そんな気持ちで書いています。

広島の天気予報

ともちん自己紹介

tomochingram

Twitter でフォロー

PAGE TOP